Gyakran ismételt kérdések | Depónia Nonprofit Kft.

Mi szükséges a hulladékszállításba történő bekapcsolódáshoz?
A szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó bármilyen ügyintézés – ideértve az igénybevétel bejelentését, az igénybevétel módjának vagy az ahhoz kapcsolódó adatok módosítását, az igénybevétel szüneteltetését, újraindítását és megszüntetését – csak akkor kezdhető meg, ha az Ügyfél – illetve ezen személyek meghatalmazottja igazolja:

(a) Személyazonosságát
➢ Személyes ügyintézés esetén: a személyazonosság igazolására alkalmas dokumentumok (személyigazolvány, jogosítvány, útlevél) bemutatásával;
➢ Postai ügyintézés esetén: a megkeresés a MOHU számlázó rendszerében nyilvántartott vevő (fizető) név és felhasználási hely vagy levelezési címről érkezik, vagy tartalmazza a felhasználó és/vagy vevő (fizető) azonosítót és a születési helyet és/vagy időt, édesanyja nevét;
➢ Elektronikus ügyintézés esetén: DÁP alkalmazáson keresztül érkező megkeresés;
➢ E-mailes ügyintézés esetén: korábban rögzített e-mail címről érkezik a megkeresés, vagy tartalmazza a felhasználó és/vagy vevő (fizető) azonosítót, továbbá a születési helyet és/vagy időt, édesanyja nevét;
➢ Telefonos ügyintézés esetén: a már korábban rögzített személyes adatai vagy vevő(fizető) és/vagy felhasználó azonosító illetve a felhasználási hely megadásával;

(b) Eljárási jogosultságát
➢ Természetes személyek esetén:
• Ingatlanhasználói státuszt vagy a jogszerű használatot igazoló dokumentum másolatának benyújtásával;
• Ingatlanhasználói státusszal rendelkezést – vagy a jogszerű használatot – igazoló dokumentumon megjelöltszemély – legalább teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt – meghatalmazásának bemutatásával;

➢ Nem természetes személyek esetén:
➢ Annak bizonyításával, hogy Gazdálkodó Szervezet nevében jogosult nyilatkozatot tenni (pl.: cégjegyzésre jogosult személytől származó meghatalmazással; aláírási címpéldánnyal, cégkivonattal);
• Ingatlanhasználói státuszt vagy a jogszerű használatot igazoló dokumentum másolatának benyújtásával.

Minden esetben igaz, hogy használat jogszerűségét igazoló dokumentum (pl.: adásvételi szerződés, bérleti szerződés stb.) másolatának benyújtása esetén a Bejelentő vagy az Ügyfél jogosult a benyújtott dokumentumban – a személyes adatokon és a használatra jogosító rendelkezések kivételével– további adatainak kitakarására.
Ki biztosítja a hulladékszállításhoz szükséges kommunális (vegyes) gyűjtőedényt?
A kommunális (vegyes) gyűjtőedényt az Ingatlanhasználó saját költségén köteles biztosítani azzal, hogy a Hulladékgazdálkodási közszolgáltatási résztevékenység körébe tartozó hulladék körébe tartozó hulladékra vonatkozó szolgáltatásban kizárólag olyan Gyűjtőedénnyel vehet részt, amely megfelel a vonatkozó MSZ EN 840 számú szabványnak, továbbá a Területi Szolgáltató gyűjtéshez rendszeresített gyűjtőjárművével begyűjthető, valamint a Vegyes Gyűjtőedény űrmértéke

(a) természetes személy, Gazdálkodó Szervezet Ingatlanhasználó esetén 80 liter vagy nagyobb;
(b) az adott lakóingatlant egyedül használó természetes személy Ingatlanhasználó esetén 60 liter vagy nagyobb.

A fenti (b) pontban foglaltak alkalmazásának feltétele, hogy az Ingatlanhasználó annak tényét, hogy a lakóingatlant egyedül használja, a járási hivatal által kiadott igazolás útján bizonyítsa. Amennyiben a járási hivatal a lakóingatlan egyedül történő használatát nem igazolja, de a tényleges állapot ennek felel meg, akkor a települési önkormányzat jegyzője jogosult ennek igazolására, a jegyző által szükségesnek tartott bizonyítást követően. Kormányablak által kiállított hatósági bizonyítvánnyal is igazolható.
Az ingatlant érintő változások – mint például az Ingatlanhasználó változás, szüneteltetés, egyéb módosítás - bejelentése milyen módon történik?
Az egyes ügytípusok ügyintézési módjait (személyes, telefonos, írásos) a mindenkor érvényes MOHU ÁSZF, vagy annak melléklete tartalmazza.
Bejelentés, tájékoztatáskérés, érdeklődés az alábbi elérhetőségeken kezdeményezhető:
➢ Ügyfélszolgálatainkon személyesen
➢ Postai úton (8000 Székesfehérvár-Csala, Pénzverővölgy, Hrsz: 020087/8)
➢ Elektronkius levélben, az ugyfel@deponia.hu e-mail címre
➢ Online Ügyfélszolgálaton
➢ Elektronikusan vagy postai úton történő bejelentéshez – a megfelelő formanyomtatványt szükséges csatolni.
Milyen mértékűek az ürítési díjak?
2013. július 1-től a rezsicsökkentést célzó intézkedések miatt a 2012. évi Hulladékról szóló törvény szerint a magánszemély ingatlantulajdonosok, költségvetési szervek, társasházak, lakásszövetkezetek a 2012. április 14-én érvényes díj 4,2%-kal emelt összegének 90%-át fizetik, a gazdálkodó szervezetek a 2012. december 31-én érvényes díj 4,2%-kal emelt összegét. Bővebben lásd. Depónia Nonprofit Kft. - Településkereső -
Hulladékgazdálkodási közszolgáltatás alkalmazott díjai (településenként)
Mely héten történik a kommunális (vegyes), szelektív, zöldhulladék gyűjtése?
Lásd. Depónia Nonprofit Kft. - Településkereső -Hulladéknaptár
Mikorra kell kitenni a hulladékot?
Az elszállítás napján 5:00 óráig a szabályoknak megfelelően kell kikészíteni a hulladékot (legyen az zöld, szelektív vagy kommunális hulladék).
Hová kell kihelyezni a hulladékgyűjtő edényt?
A gyűjtést végző gépjárművel megközelíthető, ürítésre alkalmas helyre oly módon, hogy az jól látható legyen, se a gyalogos, se a járműforgalmat ne akadályozza és egyébként se járjon baleset vagy károkozás veszélyének előidézésével. Amennyiben az ingatlan nem, vagy nehezen megközelíthető, úgy a mindenkor hatályos MOHU ÁSZF-ben foglaltak szerint történik az elszállítás.
Ünnepi hulladékszállítás
Ünnepnapokra vonatkozó esetleges változásokról a www.deponia.hu honlapunkon érhető el aktuális tájékoztatás.
Mekkora mennyiségű hulladékot szállítanak el?
Kommunális hulladék esetén a szolgáltatásban foglalt mennyiség helyezhető ki, zöldhulladék esetén Székesfehérváron illetve vidéken is a zöldhulladék matricával ellátott zsákok és kötegek kerülnek elszállításra, szelektív hulladék esetén nincs mennyiségi megkötés.
Mi a teendő többlethulladék esetén?
Amennyiben a kommunális (vegyes) hulladék nem fér a gyűjtőedénybe úgy, hogy annak fedele lezárt állapotban legyen, az ilyen hulladék többlethulladéknak minősül, és az Ingatlanhasználó annak elszállítását a Többlethulladékra vonatkozó szabályoknak megfelelően külön szolgáltatásként veheti igénybe. A gyűjtéséhez a Területi Szolgáltató az Ingatlanhasználó költségére Depónia logóval ellátott Többlethulladékos Zsákot biztosít.
A többlet zöldhulladék az Ingatlanhasználó által beszerzett megfelelő teherbírású, a zsák tartalmának beazonosítását nem gátló, legfeljebb 110 liter űrtartalmú zsákban helyezheti ki zöldhulladékát, alkalmanként legfeljebb 15 kg súlyhatárig. Fás szárú zöldhulladék, mint ág, nyesedék, szőlővessző stb. esetén maximum 50 cm átmérőjű összekötött köteget készít az Ingatlanhasználó.
A telelpülési vegyes többlethulladék gyűjtésére szolgáló Depónia emblémás zsák, illetve zöldhulladék elszállítására feljogosító zöldhulladék matrica ügyfélszolgálatainkon, illetve a kijelölt helyeken vásárolható. Az aktuális árusítóhelyekről tájékozódjon a Depónia Nonprofit Kft. - Településkeresőjén keresztül vagy érdeklődjön Ügyfélszolgálatai irodáink elérhetőségeinek egyikén.
Panasz esetén hova lehet fordulni?
➢ Közszolgáltatással kapcsolatos panasz (szerződéssel, adatváltozással, számlázással, lomtalanítással)
• Telefonon: 06-1/776-7777
• E-mailen: ugyfel@deponia.hu
• Postai levélben: 8000 Székesfehérvár-Csala, Pénzverővölgy, Hrsz: 020087/8
• Online Ügyfélszolgálatunkon keresztül

➢ Szállítással, edényzettel és zsákkal, el nem szállított hulladékkal, valamint edénysérüléssel kapcsolatos panasz
• Telefonon: 06-1/776-7777
• E-mailen: ugyfel@deponia.hu
• Postai levélben: 8000 Székesfehérvár-Csala, Pénzverővölgy, Hrsz: 020087/8
• Online Ügyfélszolgálatunkon keresztül

➢ Depónia Nonprofit Kft. és a Continus Nova Kft. egyéb tevékenységeivel kapcsolatos panasz (edénybérlés, edénymosás, csalai Hulladékkezelő Központ, eseti konténer megrendelés és az ezekkel kapcsolatos panaszok)
• Telefonon: 06-22/507-419 (2 gomb)
• E-mailen: ugyfel@deponia.hu
• Postai levélben: 8000 Székesfehérvár-Csala, Pénzverővölgy, Hrsz: 020087/8
• Online Ügyfélszolgálatunkon keresztül
Elmaradt hulladékszállítás pótlása mikor történik?
Amennyiben a Vegyes Gyűjtőedény kihelyezésére nem a Területi Szolgáltató által meghatározott módon és időpontban kerül sor, úgy a Területi Szolgáltató az így kihelyezett Vegyes Gyűjtőedény ürítését megtagadhatja, az elmaradt ürítést a Területi Szolgáltató nem köteles pótolni, és az esetlegesen felhalmozódott Vegyes Hulladék Többlethulladékként kerülhet elszállításra és elszámolásra. A Hulladék gyűjtésének elmaradásáról és annak időtartamáról (kivéve a nehezen megközelíthető, megközelíthetetlen és biztonságosan nem megközelíthető helyeket) az Ügyfeleket – amennyiben annak oka előre nem ismert, úgy a tudomásszerzést követően haladéktalanul, amennyiben annak oka előre ismert, úgy a gyűjtés várható elmaradását megelőzően haladéktalanul, de legalább 3 nappal korábban – a Területi Szolgáltató honlapján közzétett tájékoztató útján értesíti. Amennyiben a hulladék begyűjtés elmaradásának oka előre nem ismert, a tudomásszerzést követően a Területi Szolgáltatónak haladéktalanul, de legkésőbb 2 napon belül szükséges a begyűjtést pótolnia. Amennyiben hulladék begyűjtés elmaradása a Területi Szolgáltatónak fel nem róható (például ideiglenesen megközelíthetetlen gyűjtési helyszín) annak pótlására, tudomásszerzést követő 2 napon belül, de legkésőbb a soron következő gyűjtés során kerül sor, feltéve, hogy a gyűjtést akadályozó körülmény megszűnt/megszűntetésre került.
Eseti konténerrendelés esetén mi a teendő?
A Szerződéses Partnereink számára 06-22/511-314 ill. 06-30/530-2061 telefonszámon vagy a kontener@deponia.hu e-mail címen a szállítást megelőző munkanapon 14.00 óráig adategyeztetés mellett. Eseti konténerrendeléssel kapcsolatban további információ: Continus Nova Kft. honlapján.
Hulladékudvarokkal kapcsolatos információk (cím, nyitva tartás, elhelyezhető hulladékok listája) hol találhatók?
https://deponia.hu/lakossagi_hulladekudvar
Tudnivalók a lomtalanításról általában:
Hulladékszállítás / Lakossági ügyfelek illetve a Lomtalanítás menüpontban
Hol találok szelektív gyűjtőszigetet?
Lásd Szelektív szigetek menüpontnál.
MOHU Mol Hulladékgazdálkodási Zrt.
2023. július 01-től a MOHU Mol Hulladékgazdálkodási Zrt. veszi át a hulladékgazdálkodási koncessziós feladatokat.
A lakosság részére szóló ismertetőket az alábbi linken találják: https://mohu.hu